Cada momento, para nós, é conduzido por pessoas. Celebramos e investimos na diversidade de pessoas e de pensamentos para desenvolver uma cultura de engajamento, reconhecimento e aprendizado em tudo que fazemos.
Cada momento, para nós, é conduzido por pessoas. Celebramos e investimos na diversidade de pessoas e de pensamentos para desenvolver uma cultura de engajamento, reconhecimento e aprendizado em tudo que fazemos.
Explore como ajudamos mais de 800 marcas líderes ao redor do mundo a extrair mais valor do seu CX.
Como ajudamos
Estamos reinventando o CX com base em nossa expertise operacional. Entregamos capacidades centrais de CX, serviços especializados e avançados, e consultoria especializada para melhorar a performance de agentes humanos e de agentes autônomos de IA.
Extraia mais valor do seu CX atual
Analisando de ponta a ponta os pontos de contato com o cliente para identificar onde e como extrair mais valor das atividades de CX existentes – transformando os momentos que importam em resultados maiores, juntos.
Construa um ecossistema de CX moderno para crescer
Resolvendo desafios de pessoas e tecnologia com consultoria especializada capaz de otimizar ecossistemas de CX existentes e identificar soluções de crescimento em cada etapa do ciclo de vida do cliente.
Entregue empatia em escala
Identificando formas de ampliar o workforce humano e criar uma estrutura autônoma de IA para entregar experiências mais personalizadas e emocionalmente ressonantes – em escala.
Prêmios e reconhecimentos
“Nossos agentes são especialistas em empatia – e a nossa tecnologia os torna ainda mais humanos.
Ela cuida das tarefas burocráticas e repetitivas, permitindo que eles dediquem mais tempo a construir conexões reais. Afinal, a emoção é o que torna um ‘momento da verdade’ confiável.
Laurent Uberti
Fundador, CEO & Presidente Executivo
Perguntas frequentes
Perguntas comuns que as marcas fazem antes de se tornarem nossas parceiras – desde como trabalhamos até como protegemos seus dados.
O que diferencia a Foundever de outros fornecedores do mercado?
Embora muitas empresas de tecnologia e integradores de sistemas estejam expandindo para o espaço de CX, oferecer uma excelente experiência do cliente exige mais do que software. Exige profunda expertise operacional. Combinamos talentos de alta qualidade, operações de CX comprovadas e uma abordagem baseada em soluções para resolver problemas – não apenas implementar ferramentas. Nossos clientes reconhecem consistentemente a qualidade dos nossos agentes, nossa expertise prática e nossa capacidade de ser ágeis para atender às suas necessidades como o diferencial entre um fornecedor e um verdadeiro parceiro de CX.
Como a Foundever garante a segurança dos dados e a conformidade regulatória?
Mantemos conformidade com regulamentações globais de dados, incluindo HIPAA, PCI-DSS, GDPR, SOC Tipo 1 e 2, e TISAX, e aplicamos rigorosos padrões de segurança em todos os locais de operação. Como seu parceiro estratégico, trabalhamos em estreita colaboração com sua equipe para entender seus requisitos específicos de segurança e implementar as proteções adequadas para os dados da sua marca.
A Foundever consegue atender tanto marcas em crescimento quanto grandes empresas globais?
Sim. Nosso modelo de entrega é construído para escalar – seja você uma marca em crescimento entrando em novos mercados ou uma empresa global gerenciando CX em dezenas de países e idiomas. Operamos em 45 países com mais de 130 mil colaboradores , o que nos dá a infraestrutura para lidar com programas complexos em larga escala, mantendo a flexibilidade para atender equipes menores e de ritmo acelerado. Os mesmos padrões de qualidade se aplicam independentemente do tamanho.
Como a Foundever me ajuda a entender como usar as tecnologias mais recentes?
Acreditamos que a inovação em IA e tecnologia vai muito além de apenas somar novas ferramentas. Trata-se de transformar a maneira como o trabalho é feito. E nós temos a bagagem operacional necessária para converter essas ferramentas em resultados reais. Nosso foco está em como a Inteligência Artificial e os agentes de IA capacitam nossos profissionais, aprimoram serviços essenciais, otimizam processos e entregam uma automação inteligente de ponta a ponta. Investimos em um ecossistema tecnológico próprio para simplificar esse cenário complexo para os nossos clientes. Assumimos o trabalho árduo de integrar os principais parceiros do mercado à nossa tecnologia própria e soluções digitais fundamentais, para que a tecnologia trabalhe a seu favor, impulsionando o crescimento do seu CX.
