Business process outsourcing

La subcontratación de procesos de negocios o externalización de procesos de negocio —del inglés business process outsourcing (BPO)— es la subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la empresa, que se suponen menos costosos o más eficientes y eficaces.

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda desarrollar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas, generalmente a un coste menor o con mayor eficiencia.

Podemos entender la externalización de procesos de negocio como el concepto de la asignación de mano de obra y entidades especializadas para realizar tareas específicas dentro de la organización al tiempo que garantiza los niveles de calidad de servicio, aumentando la productividad en funciones administrativas y la reducción de los costos.

Funciones

Actualmente, muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia.

Comúnmente, para la atención al cliente se contrata a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (centros de contacto o de llamadas —call center).

Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la administración de recursos humanos (RRHH), para liquidaciones de sueldos, contratación y selección de personal, entre otras actividades.

Otras áreas de la empresa que son susceptibles de tercerización son la contabilidad y gestión de tesorería, y la administración de la tecnología.

Principales áreas objeto de BPO

Algunas grandes consultoras ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Las áreas del BPO que tradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son:

• BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgos e impuestos.
• BPO de los RRHH.
• BPO de las TIC.

BPO de Recursos Humanos

La externalización de procesos de recursos humanos comprende la delegación de funciones de gestión de personas a proveedores especializados. Las actividades más frecuentemente tercerizadas en este ámbito incluyen: liquidación de nóminas y cumplimiento de obligaciones laborales, reclutamiento y selección de personal, gestión administrativa de legajos, capacitación y desarrollo, y administración de beneficios.

Dentro del BPO de RRHH se distinguen dos grandes modalidades según el alcance del servicio. El outsourcing de reclutamiento por proceso (RPO, del inglés Recruitment Process Outsourcing) implica la delegación total o parcial del proceso de atracción y selección de talento a un tercero. El mercado global de RPO fue valorado en aproximadamente 7.330 millones de dólares en 2022 y se proyectaba que alcanzaría los 24.320 millones de dólares para 2030, creciendo a una tasa anual compuesta del 16,1%. El modelo de recursos humanos como servicio (HRaaS, HR-as-a-Service) va más allá y cubre la operación integral del área de personas, funcionando como un departamento de RRHH externo para empresas que no cuentan con uno propio.

Ambas modalidades experimentaron un crecimiento relevante a nivel global a partir de 2020: según un informe de Deloitte, la externalización de actividades de recursos humanos creció un 40% durante ese año, impulsada por la transición masiva al trabajo remoto provocada por la pandemia de COVID-19. Según estimaciones de Mercer, para 2021 alrededor del 64% de las empresas planeaban aumentar su inversión en externalización de servicios de RRHH.

Véase también

• Cadena de suministro
• Externalización de Procesos de Conocimiento
• Offshoring
• Monozukuri
• SRM
• Subcontratación

Enlaces externos

• www.bposoluciones.com Human Resources Management.
• www.humansolutionscorp.com Human Resources Management.
• www.outsourcingtic.com Outsourcing para TIC.
• Avansis - Qué es BPO y cómo funciona
• Diario La Nación - La opción de trabajar aquí para el exterior
• Outsourcing Explained
• Outsourcing, externaliza servicios, agiliza tu negocio Ámbitos de la externalización.

• Datos: Q1017608